management by cappuccino

 
 

Marketing

Klassik: Vom Logo bis zum Corporate Design – ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte.

Next Generation: In Zukunft wird der Kunde entscheiden, wie er mit einem Unternehmen kommuniziert. Wir kennen die Hausaufgaben, die gemacht werden müssen.

Vertrieb

Klassik: Zielorientiertes Arbeiten im Außendienst: professionelle Bestandskundenpflege und erfolgreiche Akquisition

Next Generation: Aus Außendienst wird Vertrieb – aus Solisten wird ein Orchester – nur so kann man auf der gesamten Klaviatur der Möglichkeiten spielen.

Kommunikation

Klassik: Gute Kommunikation ist, wenn der Kunde einen kompetenten Gesprächspartner bekommt, damit sein Anliegen erledigt wird.

Next Generation: Im CRM werden alle  Fäden zusammenlaufen: ob intern oder extern, ob Brief, Mail, Social Media, App, Website, Außendienst oder Telefonie – das CRM ist Anfang und Ende zugleich.